Unterstützung durch das Service-Center

Über den Direkt-Link «Service-Center» oben auf unserer Website gelangt man auf die Cloud-basierte Kundenservice- und Helpdesk-Plattform Zendesk. Sie unterstützt Unternehmen dabei, Kundenanfragen zu verwalten, zu verfolgen und effizient zu beantworten. Zendesk bietet eine Wissensdatenbank, in der häufig gestellte Fragen (FAQs), Anleitungen und Artikel veröffentlicht werden. Kundinnen und Kunden können so selbst nach Lösungen suchen, bevor sie den Support des Unternehmens kontaktieren.

Im Falle der Berufsfachschule KV Basel liefert Zendesk interessante Anleitungen, Links und Dokumente für die Lernenden, die Lehrerinnen und Lehrer, die verantwortlichen Personen aus den Lehrbetrieben und die Mitarbeitenden der Verwaltung. Sei es über die Suchfunktion oder die Kacheln je Anspruchsgruppe.

Ein paar konkrete Beispiele, welche wichtigen Informationen Zendesk bietet:

• Lernende erhalten Angaben zum ersten Schultag (z.B. WLAN-Anmeldung mit dem Smartphone).
• Lehrpersonen bekommen Hilfe zum Umgang mit Microsoft Teams (z.B. Arbeiten mit Aufgaben in Teams).
• Ausbildnerinnen und Ausbildner finden eine Anleitung zum Lehrfirmenportal.
• Verwaltungsmitarbeitende treffen auf Details zu Kalenderoptionen im Outlook.

Für Lernende und Lehrbetriebe ist eine Anmeldung auf der Plattform Zendesk nicht notwendig, da die Inhalte für sie frei zugänglich sind.